Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur doudoupostal.fr auprès de Biliplan SAS (« Doudou Postal », « nous »), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.
1. Le service
Doudou Postal crée des cartes postales illustrées mettant en scène le doudou (ou un autre objet) de votre enfant. Vous envoyez deux photos de l'objet (face et dos) ; des illustrations et une courte histoire sont générées automatiquement par intelligence artificielle, sans relecture humaine. La carte est ensuite imprimée et envoyée par la poste à l'adresse que vous indiquez, par l'intermédiaire de notre prestataire d'impression et d'envoi postal.
Une carte peut représenter un ou deux objets. Les illustrations étant générées automatiquement, le rendu peut différer de l'objet réel (couleurs, proportions, détails) : chaque carte est unique.
2. Offres et prix
| Offre | Contenu | Prix TTC |
|---|---|---|
| Carte ponctuelle | 1 carte, thème au choix parmi 4, texte personnalisable, impression et envoi compris | 10,00 € |
| Abonnement mensuel | 2 cartes par mois, thème choisi par Doudou Postal, texte personnalisable, impression et envoi compris | 12,99 € par mois |
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). Les envois sont réalisés en France métropolitaine. Les prix peuvent évoluer ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Pour l'abonnement, toute hausse vous est annoncée par e-mail au moins 30 jours à l'avance, et vous pouvez résilier avant son application.
3. Compte et commande
La commande nécessite un compte, créé par connexion avec Google. Le service est réservé aux personnes majeures. Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de destination et des textes que vous saisissez.
4. Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. La carte ponctuelle est payée à la commande. L'abonnement est prélevé à la souscription, puis automatiquement chaque mois à la même date. La commande n'est confirmée qu'après validation du paiement par notre prestataire de paiement.
5. Personnalisation, date limite et envoi
Pour chaque carte, vous pouvez modifier le texte depuis votre espace client jusqu'à la date limite qui y est indiquée. À cette date, la carte est verrouillée, puis imprimée et postée. Les délais d'acheminement de La Poste sont donnés à titre indicatif (en général quelques jours ouvrés).
6. Abonnement : durée et résiliation
- L'abonnement est sans engagement et se renouvelle chaque mois.
- Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace client ou en nous écrivant à contact@biliplan.com.
- La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé : les cartes de ce mois sont envoyées, aucun nouveau prélèvement n'a lieu ensuite.
- Un mois commencé n'est pas remboursé au prorata et les cartes non utilisées ne sont pas reportées.
7. Droit de rétractation
Les cartes sont réalisées à partir de vos photos et de vos textes : ce sont des biens nettement personnalisés. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à leur commande. La résiliation de l'abonnement reste possible à tout moment, comme indiqué à l'article 6.
8. Carte non reçue ou abîmée : remboursement
Si une carte n'arrive pas, arrive abîmée ou présente un défaut d'impression, écrivez-nous à contact@biliplan.com dans les 30 jours suivant sa date d'envoi. Après vérification, nous la renvoyons gratuitement ou nous la remboursons. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours. Une adresse erronée saisie par le client ne donne pas lieu à remboursement.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. Vos photos et vos textes
Vous garantissez détenir les droits sur les photos envoyées et vous engagez à ne photographier que l'objet (pas de visage ni de personne). Vous conservez vos droits ; vous nous autorisez uniquement à les utiliser pour fabriquer et envoyer vos cartes. Les textes ne doivent pas être illicites, injurieux ou porter atteinte aux droits d'autrui.
10. Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour fournir un service de qualité. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou de perte imputable à La Poste au-delà de l'article 8, ni en cas de mauvaise utilisation du service.
11. Réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@biliplan.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à rechercher avec vous une solution amiable.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.